CANCELLATION & RETURNSキャンセル・返品・返金について

ご注文のキャンセルについて

ご注文完了後、ご注文確認メールが自動送信されます。ご注文内容に間違いがないか、必ずご確認ください。

【会員の方】単品購入・おまとめ購入の場合

ご注文から30分以内に限り、MY PAGE内のご注文履歴よりキャンセルが可能です。キャンセル処理完了後、ご登録のメールアドレスに完了メールが送られますので内容をご確認ください。

ご注文から30分を過ぎた場合は、ご注文の翌営業日10時までにお問い合わせより、キャンセル理由も合わせてご連絡ください。ただし、配送準備状況によってはご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

【非会員の方】

ご注文日の翌営業日の10時までにお問い合わせより、キャンセル理由も合わせてご連絡ください。

※ご注文日の翌営業日の10時以降にご連絡いただいた場合は、変更・キャンセルできません。ご注文完了後に送られる受注メールの内容に誤りがないか、必ずご確認いただきますようお願いいたします。
※発送完了後のお客様都合によるキャンセルは一切お受けできません。

お届け商品がご注文内容と異なった、または配送中の事故などにより商品に傷、破損等が生じた場合、未開封の商品に限り、返品または交換にて対応させていただきます。

商品到着後、８日以内にお問い合わせよりご連絡ください。事前にご連絡がない場合の返品・交換の受付はできません。

※未使用の商品に限り、返品・交換させていただきます。
※商品と注文情報詳細（メール・MY PAGE）が必要となります。
※返品送料は当店で負担いたします。追跡可能な運送会社にて着払いで商品をお送りください。何らかの理由で弊社に商品が届かなかった場合は返品・交換が不可となります。必ず配送の控えを保管ください。
※返品・交換のお申し出はご注文されたご本人の方からの申請の場合のみお受けいたします。
※公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けできません。
※弊社に連絡後、８日以内にご案内する住所までご返送ください。８日を過ぎた場合は返品・交換の受付ができません。期限が過ぎた際の再申請も承っておりません。
※商品到着後、お客さまの責任により破損、故障、汚れ、不備が生じた場合は不具合のある商品でもお受けできません。
※商品が到着しましたら「商品に不良箇所がないか」「お届け内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。

なお、トラブルまたは不具合のある商品でも、以下については返品・交換はお受けできません。

①まずはお問い合わせよりご連絡ください。
営業時間：平日10:00〜17:00
3営業日以内にご返信させていただきます。

※都合によりお休みをいただく場合もございます。ご了承ください。

②その後、ご案内する住所までお送りください。

商品の特性上、衛生面の観点からも、一度発送が完了した商品は、未到着・未開封であっても返品はお受けしておりません。そのため、必ず注文内容のご確認をお願いいたします。

長期不在や受取拒否により商品が返送されてしまった場合は、送料往復分1,160円（税込）および梱包諸手数料550円（税込）をご負担いただき、商品を再送いたします。

※沖縄県の場合は、送料往復分1,540円（税込）および梱包諸手数料550円（税込）をご負担いただきます。
※送料並びに手数料をお振込いただく際の振込手数料はお客様にご負担いただいております。
※ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。ご注文いただいた商品のお受け取りについては、各配送業者の保管期限以内に必ずお受け取りいただきますようお願いいたします。

なお、弊社倉庫へ商品が返送されてから14日間ご連絡が取れなかった場合、商品の再送手続きは終了とさせていただきます。その場合でも、商品発送は一度完了しておりますため、ご事情に関わらず商品代金のご返金はございません。予めご了承くださいませ。

佐川急便：初回配達日より8日間
ヤマト運輸：初回配達日より7日間

公式サイト以外でご購入いただいた商品やご注文履歴が確認できない場合はお受けしておりません。恐れ入りますが、商品を購入された販売店までお問い合わせください。